감성 마케팅 전략

감성 마케팅이란?

감성 마케팅은 소비자의 감정과 감성에 호소하여 구매 결정에 영향을 미치는 것을 목표로 하는 마케팅 전략입니다. 여기에는 기쁨, 슬픔, 흥분, 향수 등 강한 감정적 반응을 불러일으키는 광고 및 기타 마케팅 자료를 제작하는 것이 포함됩니다. 감성 마케팅의 목표는 판매되는 제품이나 서비스를 넘어 브랜드와 소비자 간의 관계를 형성하는 것입니다.

 

 

감성 마케팅은 사람들이 순전히 논리적이거나 이성적인 요소가 아닌 감정에 따라 구매 결정을 내린다는 전제를 바탕으로 합니다. 소비자의 감성에 호소함으로써 브랜드는 충성도와 애착을 형성하여 반복적인 비즈니스와 긍정적인 입소문 마케팅으로 이어질 수 있습니다.

 

감성 마케팅 이론

감성 마케팅 이론은 가장 유명한 마케팅 학자 중 한 명인 필립 코틀러가 그의 저서 '마케팅 4.0'에서 이렇게 설명되었습니다.  코틀러는 감성 마케팅을 "브랜드와 고객 간의 정서적 관계를 형성하고 육성하여 장기적인 충성도를 이끌어내는 기술"로 정의합니다. 그는 감성 마케팅은 경험을 창출하고 고객의 감정을 활용하여 브랜드와 고객 사이에 강한 유대감을 형성하는 것이라고 믿습니다. 그는 오늘날의 디지털 시대에 마케터는 감성 마케팅의 힘을 수용하고 마케팅에 대한 보다 인간 중심적인 접근 방식을 만들어야 한다고 주장합니다.

 

코틀러는 마케터가 명심해야 할 감성 마케팅의 네 가지 핵심 원칙을 제시합니다.

 

1. 오디언스를 이해하라. 마케터는 타겟 고객과 그들에게 동기를 부여하는 요소에 대해 깊이 이해해야 합니다. 시장 조사를 수행하고, 고객 페르소나를 만들고, 고객 데이터를 분석하여 고객의 필요와 욕구에 대한 인사이트를 얻는 것입니다.

 

2. 정서적 유대감을 형성하라. 마케터는 브랜드와 고객 사이에 정서적 유대감을 형성해야 합니다. 여기에는 기쁨, 설렘, 신뢰와 같은 감정을 불러일으키는 경험을 창출하고 청중의 공감을 불러일으키는 스토리를 전달하는 것이 포함됩니다.

 

3. 기술을 사용하여 정서적 연결을 강화하라. 코틀러는 기술을 사용하여 정서적 연결을 강화할 수 있다고 믿습니다. 예를 들어, 브랜드는 소셜 미디어를 사용하여 같은 생각을 가진 고객으로 구성된 커뮤니티를 만들거나 증강 현실을 사용하여 몰입형 경험을 만들 수 있습니다.

 

4. 정서적 영향을 측정하라. 마지막으로, 마케터가 마케팅 활동의 정서적 영향을 측정해야 한다고 제안합니다. 그것은 고객 만족도, 고객 충성도, 브랜드 옹호도와 같은 지표를 추적하여 감성 마케팅 전략의 효과를 측정하는 것을 의미합니다.

 

감성 마케팅 요소

감성 마케팅은 다음과 같은 다양한 마케팅 요소를 통해 달성할 수 있습니다. 이외에도 고객과 정서적인 유대감을 형성할 수 있는 다양한 방법이 있습니다.

 

1. 스토리텔링: 청중의 감정, 가치, 신념에 공감할 수 있는 설득력 있는 스토리를 전달합니다.

 

2. 비주얼: 이미지, 비디오 및 기타 시각적 요소를 사용하여 청중의 감정적 반응을 불러일으킵니다.

 

3. 음악: 캠페인의 분위기와 톤에 맞고 청중의 감정적 반응을 유발할 수 있는 음악을 선택합니다.

 

4. 언어: 유머, 향수, 공감 또는 기타 감정을 통해 청중과 정서적으로 소통할 수 있는 언어를 사용합니다.

 

5. 소셜 미디어: 소셜 미디어를 사용하여 청중과 소통하고, 스토리를 공유하며, 커뮤니티와 소속감을 조성합니다.

 

감성 마케팅 성공 사례

스타벅스는 브랜드 전략에 감성 마케팅을 성공적으로 구현한 기업의 좋은 예입니다. 스타벅스는 고객과의 정서적 유대감을 형성하기 위해 매장에 따뜻하고 편안한 분위기를 조성하는 데 집중함으로써 고객에게 특별한 경험을 선사하고 있습니다.

 

스타벅스가 이를 달성한 한 가지 방법은 매장의 디자인과 레이아웃은 물론 전체적인 분위기에 세심한 주의를 기울이는 것입니다. 따뜻한 조명, 편안한 좌석, 음악을 사용하여 편안하고 매력적인 분위기를 조성함으로써 고객이 매장에 머무르며 즐거운 시간을 보낼 수 있도록 유도합니다.

 

스타벅스가 감성 마케팅을 성공적으로 구현한 또 다른 방법은 브랜드 메시지를 통해서입니다. 스타벅스는 지속 가능성과 윤리적 소싱에 대한 노력을 강조해 왔으며, 이는 이러한 문제에 점점 더 관심을 갖는 고객들의 공감을 불러일으켰습니다. 또한 스타벅스는 마케팅 캠페인을 통해 포용성과 커뮤니티의 메시지를 홍보하여 고객들에게 소속감을 심어주었습니다.

 

이와 같이 스타벅스는 고객에게 독특하고 매력적인 경험을 제공하고 고객의 가치와 감정에 공감하는 메시지를 홍보함으로써 감성 마케팅을 성공적으로 활용하고 있습니다.

 

또 다른 예로 도브의 '리얼 뷰티' 캠페인을 들 수 있습니다. 이 캠페인은 전통적인 미의 기준에 도전함으로써 여성들의 신체 긍정성과 자신감을 고취하는 데 중점을 두었습니다. Dove는 감성 마케팅을 사용하여 여성이 자아 이미지에 직면하는 정서적 어려움을 강조함으로써 잠재 고객과 소통했습니다.

 

이 캠페인은 사람들의 감성을 자극하고 여성들 사이에 공감대를 형성하여 성공을 거두었습니다. 자신감과 긍정적인 신체 이미지를 장려함으로써 Dove는 잠재 고객과 강한 정서적 유대감을 형성하여 브랜드 충성도와 매출 증가로 이어질 수 있었습니다.

 

감성 마케팅은 최근 몇 년 동안 브랜드가 경쟁이 치열한 시장에서 차별화하고 소비자와 더 깊은 관계를 맺기 위해 노력하면서 점점 더 인기를 얻고 있습니다.