마케팅 PR(Public Relations) 전략

PR(Public Relations) 이란?

홍보(PR)는 조직과 고객, 투자자, 직원, 정부 기관, 언론 매체, 일반 대중 등 다양한 이해관계자 간의 긍정적인 관계를 구축하고 유지하는 데 중점을 둔 커뮤니케이션 전략입니다.

 

 

PR의 목표는 긍정적인 홍보를 생성하고, 조직의 평판을 관리하며, 이해관계자 사이에서 우호적인 이미지를 구축하는 것입니다. PR 전문가는 이러한 목표를 달성하기 위해 미디어 관계, 소셜 미디어 참여, 이벤트 및 스폰서십, 위기관리, 커뮤니티 지원 등 다양한 전술을 사용합니다.

 

마케팅 PR의 영역

마케팅 PR은 다양한 이해관계자 사이에서 조직에 대한 긍정적인 이미지를 구축하고 유지하는 데 도움이 되므로 종합적인 마케팅 전략의 중요한 구성 요소입니다.

 

미디어 관계는 조직, 제품 또는 서비스, 활동에 대한 이야기를 전달하기 위해 언론인 및 언론 매체와 관계를 구축하고 유지하는 일입니다. 여기에는 보도 자료 작성, 기자 회견 또는 미디어 이벤트 조직, 언론인에게 회사 대변인 또는 주제별 전문가와의 만남 제공 등이 포함될 수 있습니다.

 

소셜 미디어 참여는 소셜 미디어 플랫폼을 사용하여 이해관계자와 소통하고, 콘텐츠를 공유하고, 피드백에 응답하는 것입니다. 홍보 전문가는 소셜 미디어를 사용하여 조직의 브랜드와 제품을 홍보하고, 고객 지원을 제공하며, 우려 사항이나 비판을 처리할 수 있습니다.

 

이벤트 및 스폰서십은 무역 박람회, 제품 출시 또는 자선 모금 행사와 같은 이벤트를 조직하거나 참여하여 긍정적인 홍보 효과를 창출하고 이해관계자와의 관계를 구축하는 것입니다. 이벤트나 단체에 대한 후원은 브랜드 인지도를 높이고 조직과 긍정적인 관계를 형성하는 데에도 도움이 될 수 있습니다.

 

위기관리는 평판에 영향을 미칠 수 있는 부정적인 사건이나 위기에 대한 조직의 대응을 관리하기 때문에 PR의 핵심적인 측면입니다. PR 전문가는 부정적인 홍보의 영향을 최소화하고 이해관계자와 투명하게 소통하여 우려 사항이나 비판을 해결하기 위해 노력합니다.

 

사회 공헌은 지역 사회와 관계를 구축하고 사회적 책임에 대한 조직의 의지를 보여주기 위한 활동입니다. 지역 사회 행사 조직 또는 참여, 지역 자선 단체 지원, 사회 또는 환경 문제 해결을 위한 지역 사회단체와의 파트너십 등이 포함될 수 있습니다.

 

마케팅 PR과 브랜드 관계

마케팅 학자들에 따르면 PR 활동은 여러 가지 방식으로 브랜드 이미지에 영향을 미칠 수 있습니다.

첫째, PR은 기업의 가치, 사명, 목적을 전달함으로써 고객과 공감할 수 있는 강력한 브랜드 아이덴티티를 확립하는 데 도움이 될 수 있습니다.

둘째, PR은 긍정적인 뉴스를 홍보하고 부정적인 사건이나 이슈에 신속하고 적절하게 대응함으로써 브랜드의 평판과 신뢰도를 높일 수 있습니다.

셋째, 소셜 미디어, 이벤트 및 기타 채널을 통해 고객 및 기타 이해관계자와 소통함으로써 PR은 신뢰를 구축하고 브랜드에 대한 공동체 의식을 조성할 수 있습니다.

 

PR 활동은 강력한 아이덴티티를 확립하고, 평판과 신뢰도를 높이며, 이해관계자 간의 신뢰와 커뮤니티를 조성함으로써 브랜드 이미지를 형성하는 데 도움이 될 수 있습니다. 마케팅에서 PR의 역할은 다양한 커뮤니케이션 채널을 통해 기업이나 브랜드에 대한 긍정적인 대중 이미지를 관리하고 유지하는 것입니다. 또한 PR은 관련성 있고 뉴스 가치가 있으며 시의적절한 정보를 생성하고 배포함으로써 대중, 미디어 및 기타 이해관계자와의 관계를 구축하고 유지하는 데 도움이 됩니다.

 

PR 활동이 여론을 형성하고 사람들이 회사의 행동과 행동에 대해 판단하는 방식에 영향을 미침으로써 브랜드의 이미지와 평판에 상당한 영향을 미칠 수 있음을 시사합니다.

 

마케팅 PR 전략 성공 사례

위기 관리

마케팅에서 PR의 주요 역할 중 하나는 회사 또는 브랜드의 평판을 관리하는 것이며, 여기에는 부정적인 이슈나 위기를 완화하는 것도 포함됩니다. 기업이 제품 리콜과 같은 부정적인 이슈에 직면했을 때 PR팀은 이해관계자 및 대중과 효과적으로 소통하여 기업 평판에 미치는 부정적인 영향을 최소화하는 데 도움을 줄 수 있습니다.

 

성공적인 위기관리의 한 예로 2016년 삼성이 배터리 폭발 문제로 갤럭시 노트 7 스마트폰을 리콜해야 했을 때를 들 수 있습니다. 삼성은 이 문제에 대해 신속하게 책임을 지고 기자회견, 소셜 미디어, 고객 서비스 센터 등 다양한 채널을 통해 대중과 소통했습니다.

 

또한 영향을 받은 고객에게 환불 및 교환을 제공했으며, 관련 당국과 협력하여 문제의 원인을 조사하고 재발을 방지하기 위해 노력했습니다.

 

이러한 위기 관리 전략을 통해 삼성은 문제로 인한 피해를 최소화하고 고객의 신뢰를 회복할 수 있었습니다. 이러한 사례는 위기관리에서 적시에 투명하게 소통하고, 책임을 지고, 신속하게 문제를 해결하는 것이 중요하다는 것을 보여줍니다.

 

사회 공헌

한국 화장품 브랜드 이니스프리의 '희망 나눔' 캠페인은 한국 PR의 성공적인 사회 공헌 사례 중 하나입니다. 2009년에 시작된 이 캠페인은 지속가능성을 알리고 국내 소외된 지역사회를 지원하기 위한 목적으로 시작되었습니다.

 

캠페인의 일환으로 이니스프리는 환경운동연합(KFEM)과 파트너십을 맺고 다양한 지속가능성 이니셔티브를 시작했습니다. 예를 들어 화장품 공병 재활용 프로그램을 시작하고, 고객이 직접 공병과 쇼핑백을 지참해 매장을 방문하도록 장려했으며, 삼림 벌채로 피해를 입은 지역에 나무를 심는 등 다양한 활동을 펼쳤습니다.

 

이니스프리는 지속가능성 활동과 더불어 소외된 지역사회를 지원하는 사회공헌 캠페인도 시작했습니다. 수익금의 일부를 한국국제기아대책기구에 기부하고, 초록우산어린이재단을 설립해 도움이 필요한 어린이들을 지원했습니다.

 

'희망 나눔' 캠페인은 성공적으로 진행되어 이니스프리가 국내에서 사회적 책임을 다하는 기업이라는 브랜드 이미지를 구축하는 데 큰 도움이 되었습니다.