마케팅 4P 전략(2) - 장소, 프로모션

마케팅 4P 전략 - 장소, 프로모션

마케팅 4P 전략 두 번째로 장소, 프로모션에 대한 내용을 자세하게 살펴보겠습니다. 앞에서 얘기한 제품, 가격과 함께 장소와 프로모션이 마케팅 믹스에 포함됩니다. 마케팅 믹스는 전략적인 마케팅 수행을 위해 일반적으로 사용되는 프레임워크입니다. 그중 장소와 프로모션은 브랜딩 구축의 중요성 증대 및 디지털 마케팅의 성장으로 요즘 들어 활발하게 적용되고 있습니다. 

 

 

장소(Place)

장소는 유통이라고도 하는 마케팅 믹스의 요소로 고객이 적시에 적정한 장소에서 제품이나 서비스를 이용할 수 있도록 하는 프로세스를 말합니다. 여기에는 목표 시장에 효과적으로 도달할 수 있는 도매업체, 소매업체 또는 소비자 직접 판매 채널과 같은 유통 채널을 선택하는 것이 포함됩니다.

따라서 장소는 소매점, 온라인 마켓플레이스 및 기타 판매 지점을 포함하여 제품 또는 서비스를 판매하는 데 사용되는 유통 채널을 나타냅니다.

 

마케팅 학자 필립 코틀러는 기업이 고객이 제품을 구매하고 싶어 하는 곳에서 제품을 제공하는 데 집중해야 한다고 제안합니다. 예를 들어, 스타벅스는 공항이나 쇼핑몰과 같이 교통량이 많은 지역에 매장을 개설하여 고객의 제품 접근성을 높였습니다. 또한 집에서 주문하는 것을 선호하는 고객의 요구를 충족하기 위해 온라인 주문 및 배달 옵션도 제공합니다.

 

유통 채널

유통 채널의 선택은 제품, 타겟 시장, 회사의 마케팅 목표에 따라 달라질 수 있습니다. 예를 들어, 명품을 판매하는 회사는 독점 소매점을 통해 판매하는 것을 선택할 수 있고, 생필품을 판매하는 회사는 광범위한 유통망을 사용하여 광범위한 고객에게 도달할 수 있습니다.

 

유통 채널을 선택하는 것 외에도 기업은 유통 프로세스를 효과적으로 관리하는 방법도 고려해야 합니다. 여기에는 재고, 물류 및 운송을 관리하여 제품이 제때에 양호한 상태로 고객에게 배송되도록 하는 것이 포함될 수 있습니다.

 

장소 전략의 성공 사례

스타벅스는 마케팅 믹스의 '장소' 요소를 사용하여 마케팅에 성공한 잘 알려진 브랜드입니다. 이 회사는 아늑하고 매력적인 분위기, 고품질 커피, 우수한 고객 서비스로 잘 알려진 전 세계 커피숍 체인으로 강력한 입지를 구축하고 있습니다.

 

커피 전문점 외에도 스타벅스는 슈퍼마켓 및 기타 소매점과의 파트너십을 통해 유통망을 확장했습니다. 포장 커피, 차 및 기타 상품과 같은 스타벅스의 제품은 식료품점 및 기타 소매점에서 널리 판매되고 있습니다. 이를 통해 스타벅스는 다양한 환경에서 고객에게 다가가고 브랜드 가시성과 인지도를 높일 수 있습니다.

 

또한 스타벅스는 커피 매장에서의 고객 경험을 향상하기 위해 체험 마케팅 이니셔티브에도 투자하고 있습니다. 예를 들어, 디지털 주문 및 결제 시스템, 모바일 주문, 로열티 프로그램을 도입하여 고객이 좋아하는 음료를 더 쉽고 편리하게 구매하고 즐길 수 있도록 했습니다. 또한 시즌 및 기간 한정 메뉴로 메뉴를 확장하여 고객들에게 흥미와 기대감을 불러일으켰습니다.

 

이와 같이 스타벅스는 물리적 위치, 파트너십, 체험 마케팅 이니셔티브를 결합하여 강력한 유통망을 구축하고 고객 경험을 향상하는 데 성공했습니다. 이를 통해 충성도 높은 고객 기반을 구축하고 커피 업계에서 선도적인 브랜드로서의 입지를 유지할 수 있었습니다.

 

프로모션(Promotion)

마케팅 믹스 마지막인 '프로모션'에는 제품이나 서비스에 대해 고객과 소통하고 구매를 설득하는 것이 포함됩니다. 프로모션에는 광고, 판매 촉진, 개인 판매, 홍보 및 직접 마케팅과 같은 다양한 마케팅 커뮤니케이션 전략이 포함됩니다.

 

그중 한 가지 프로모션 전략인 AIDA 모델은 기업이 광고를 사용하여 고객의 관심을 끌고, 제품에 대한 관심을 불러일으키고, 구매 욕구를 불러일으키고, 행동을 유도해야 한다고 제안합니다.

 

프로모션과 관련된 몇 가지 전문 마케팅 이론은 다음과 같습니다.

 

1. AIDA 모델: 이 모델은 광고 및 기타 형태의 프로모션이 주의, 관심, 욕구, 행동의 4단계 프로세스를 따라야 한다고 제안합니다. 목표는 고객의 주의를 끌고, 제품에 대한 관심을 불러일으키고, 소유하고 싶은 욕구를 불러일으키고, 고객이 행동을 취하고 구매를 하도록 유도하는 것입니다.

 

2. 통합 마케팅 커뮤니케이션(IMC): 이 이론은 다양한 채널과 플랫폼에서 마케팅 커뮤니케이션에 대한 조율되고 일관된 접근 방식의 중요성을 강조합니다. 목표는 원활한 고객 경험을 창출하고 강력한 브랜드 아이덴티티를 구축하는 것입니다.

 

3. 효과 계층 구조 모델: 이 모델은 고객이 의사 결정 과정에서 인지도, 지식, 호감, 선호도, 확신, 구매 등 일련의 단계를 거치게 된다는 것을 시사합니다. 목표는 프로세스의 각 단계를 통해 고객을 움직일 수 있는 마케팅 메시지를 만드는 것입니다.

 

프로모션 전략의 성공 사례

코카콜라의 '콜라를 나눠요' 캠페인은 고객의 이름이 새겨진 맞춤형 병과 캔을 사용하여 구매 욕구를 불러일으키고 소셜 공유를 장려했습니다.

 

'코카콜라를 나눠 마셔요' 캠페인은 2011년 코카콜라가 호주에서 시작한 마케팅 캠페인으로, 이후 전 세계 여러 나라에서 실시되었습니다. 이 캠페인은 코카콜라 병과 캔의 코카콜라 로고를 "Share a Coke with Sarah" 또는 "Share a Coke with Dad"와 같은 인기 있는 이름과 문구로 교체하는 것이었습니다.

 

이 캠페인의 아이디어는 고객이 코카콜라를 구매하고 병에 적힌 이름을 가진 사람과 공유하도록 유도하여 브랜드와 더욱 개인화되고 정서적인 관계를 형성하도록 하는 것이었습니다.

 

이 캠페인은 큰 성공을 거두었으며, 코카콜라는 캠페인 첫 달 동안 호주에서 매출이 2% 증가했다고 보고했습니다. 이 캠페인은 영국, 미국, 캐나다 등 다른 국가에서도 성공을 거두었습니다. 이 캠페인에는 맞춤형 병과 캔 외에도 소셜 미디어 프로모션과 이벤트 및 체험 마케팅과 같은 기타 마케팅 활동도 포함되었습니다.

 

'코카콜라를 나눠요' 캠페인은 고객 참여와 브랜드 충성도 구축에 있어 창의성과 효율성을 인정받았습니다. 또한 2013년 칸 라이언즈 그랑프리를 비롯한 여러 마케팅 상을 수상하며 그 성과를 인정받았습니다.

 

코카콜라는 캠페인 출시 이후 개인 맞춤형 패키징과 체험 마케팅 이니셔티브 등 마케팅 전략을 지속적으로 혁신해 왔습니다. '코카콜라를 나눠요' 캠페인은 기업이 마케팅을 통해 고객과 정서적 유대감을 형성하고 판매를 촉진할 수 있는 방법을 보여주는 인기 있고 성공적인 사례로 남아 있습니다.

 

지금까지 마케팅 전략 중에서 마케팅 믹스의 장소와 프로모션에 대해 알아보았습니다. 이것은 제품이나 서비스가 고객에게 효과적으로 배포되고 전달되도록 하는 데 필수적입니다. 올바른 유통 채널을 선택하고 효과적인 프로모션 전략을 사용함으로써 기업은 목표 시장에 도달하고 마케팅 목표를 달성할 수 있습니다.